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推行“1+N有问必答” 长春税务涉税咨询电线%
发布日期:2021-07-21 20:46   来源:未知   阅读:

  “嘟……嘟……” 问题亟需解决,咨询电话却打不通,遇到这情况,你是不是也欲哭无泪?

  2020年度纳税人满意度调查数据显示,纳税人反应“税务咨询电话难打,尤其是申报期经常占线%。为切实解决咨询电线年,www.055577.com,长春市税务局按照“您有所呼,我有所应”工作宗旨,在全市各县(市)区局组建了咨询服务专家团队,开通了“1+N有问必答”涉税(费)咨询服务专线。

  “我们站在纳税人的角度,从最亟待解决的问题入手,努力实现办税速度更快,服务质效更优。”长春市税务局党委书记、局长吕徽表示,该项工作以制度创新为抓手,变1个电话号码为N部热线电话坐席,让电话不再难打,增加纳税人获得感和满意度。

  据悉,咨询服务专线以现有办税服务厅咨询电话为基础,充分运用信息技术手段,增设“N”个分点电话和咨询服务岗,纳税人电话咨询时,会自动接通未被占线的坐席电话,提高接通率。同时,长春市税务局纳税服务处副处长王影介绍,各县(市)区税务局还分别建立了一支可靠、高效、常态化的咨询解答队伍,提高答复准确率,并及时梳理汇总咨询较多、关注度较高的问题,对共性问题更新解答模版,统一,实现一个声音说话;另外,对当时无法答复的问题,建立限时承诺回复制,限时回拨进一步答复,提高内容的准确度和效率。

  “不会占线,拨打即接听,坐席人员解答非常详细,连每一栏计算方法都讲得清清楚楚,打完电话我心里就敞亮了,马上就填好了《增值税减免税申报明细表》,真是看不见的微笑、听得见的服务,点赞!”二道区奔宇物资经销处财务人员刘丽君亲身体验“1+N有问必答”涉税咨询服务后,喜悦又满意。今后,只要纳税人有涉税疑难,拨打电话即可得到一对一的不会拥堵的个性化解答, “1+N有问必答”涉税(费)咨询服务专线的畅通,不仅为企业和税务之间搭建了方便的“连心桥”,也为纳税人解决涉税疑难提供可靠渠道。

  截至目前,长春市税务系统已经增设咨询电线部,电线%,受理范围涵盖电子税务局远程指导、政策解读、税费征管服务举措和纳税服务投诉、涉税举报及意见建议等,有效减少了纳税人缴费人实体厅业务办理频次,实现“多走线路,少走马路”,大大提升了纳税人体验感和满意度。(张博 于跃)